Ochrana osobních údajů

V Bulk Genetics bereme soukromí a ochranu osobních údajů našich zákazníků a uživatelů vážně.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje prostřednictvím bulkgenetics.com zpracováváme, k čemu je používáme, na jakém právním základě je zpracováváme, jak dlouho je uchováváme a které třetí strany se mohou na jejich zpracování podílet.

1. Správce osobních údajů

• Správce osobních údajů: GLOBAL WEB MARKT, S.L.
• Obchodní název: Bulk Genetics
• Španělské daňové identifikační číslo (NIF): B54742531
• DIČ pro DPH: ESB54742531
• Sídlo: Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), Španělsko
• Obecný e-mail: info@bulkgenetics.com
• E-mail pro záležitosti ochrany soukromí: privacy@bulkgenetics.com
• Obchodní rejstřík: Obchodní rejstřík ve Valencii, list V-235718
• IRUS: 1000167451362

2. Platné právní předpisy

Zpracování osobních údajů prováděné společností GLOBAL WEB MARKT, S.L. probíhá v souladu s nařízením (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), španělským organickým zákonem 3/2018 ze dne 5. prosince o ochraně osobních údajů a zárukách digitálních práv (LOPDGDD), španělským zákonem 34/2002 ze dne 11. července o službách informační společnosti a elektronickém obchodu (LSSI-CE) a dalšími platnými právními předpisy.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracovávané údaje závisí na tvém vztahu se společností Bulk Genetics a na funkcích, které používáš. Můžeme zpracovávat tyto kategorie údajů:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení.
• Kontaktní údaje: poštovní adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo.
• Údaje o účtu: informace nezbytné k vytvoření a správě zákaznického účtu, pokud se uživatel rozhodne zaregistrovat.
• Smluvní údaje: objednávky, zakoupené produkty, vrácení zboží, reklamace, incidenty a komunikace týkající se nákupů.
• Údaje pro doručení: jméno, adresa, telefonní číslo a další informace nezbytné k doručení objednávky uvedenému příjemci.
• Fakturační údaje: informace nezbytné k vystavení faktur a k plnění našich daňových, účetních a obchodních povinností.
• Údaje související s platbou: použitý způsob platby, stav transakce, reference transakce a další informace nezbytné ke správě plateb nebo vrácení peněz.
• Údaje o prohlížení a technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém, informace o připojení, navštívené stránky a další údaje týkající se používání a bezpečnosti webových stránek.
• Údaje pro marketingovou komunikaci: e-mailová adresa, stav odběru a údaje týkající se odesílání a správy sdělení.
• Údaje související s hodnoceními: informace nezbytné k vyžádání a správě hodnocení nákupní zkušenosti nebo zakoupených produktů.
• Komunikace: informace, které uživatel dobrovolně poskytne, když nás kontaktuje e-mailem, prostřednictvím formulářů, WhatsAppu nebo jiných dostupných kanálů.

Záměrně nepožadujeme zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou informace o zdravotním stavu, etnickém původu, politických názorech, náboženství, sexuální orientaci nebo jiné zvlášť chráněné údaje. Žádáme uživatele, aby tento typ informací do své komunikace neuváděli, pokud to není nezbytně nutné.

4. Proč osobní údaje používáme a právní základ zpracování

4.1. Vyřizování objednávek a smluvní vztah

Zpracováváme údaje nezbytné k tomu, abychom mohli:

• Zpracovávat a vyřizovat objednávky učiněné prostřednictvím obchodu.
• Spravovat platby a případně vracení peněz.
• Připravovat, vyřizovat a doručovat objednávky.
• Zasílat sdělení týkající se stavu nákupu.
• Vyřizovat vrácení zboží, reklamace, incidenty a poprodejní servis.
• Spravovat účet zákazníka, pokud se rozhodl zaregistrovat.

Právním základem je plnění smlouvy uzavřené se zákazníkem a provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost zákazníka.

4.2. Platby

Ke správě plateb využíváme specializované poskytovatele platebních služeb a finanční instituce.

Když zákazník platí kartou, údaje nezbytné ke zpracování transakce zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb. Bulk Genetics běžně nezískává ani neuchovává úplné údaje o platební kartě použité k autorizaci transakce.

Právním základem je plnění smlouvy.

4.3. Fakturace, účetnictví a právní povinnosti

Zpracováváme údaje nezbytné k vystavování faktur, vedení účetnictví, řízení naší obchodní činnosti a plnění platných daňových, obchodních a právních povinností.

Právním základem je plnění právních povinností, které se vztahují na společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L.

4.4. Zákaznický servis a dotazy

Když nás kontaktuješ e-mailem, prostřednictvím formulářů, WhatsAppu nebo jiných dostupných kanálů, použijeme poskytnuté informace k tomu, abychom odpověděli na tvůj dotaz, vyřídili žádost nebo vyřešili problém.

V závislosti na povaze komunikace je právním základem provedení předsmluvních opatření, plnění smlouvy nebo náš oprávněný zájem na řádném vyřizování přijaté komunikace a poskytování zákaznického servisu.

4.5. Newsletter a marketingová komunikace

Pokud se uživatel dobrovolně přihlásí k odběru našeho newsletteru, použijeme jeho e-mailovou adresu k zasílání informací o Bulk Genetics, novinek, produktů, akcí a dalších sdělení souvisejících s naší činností.

Právním základem tohoto zpracování je souhlas uživatele.

Souhlas lze kdykoli odvolat pomocí odkazu pro odhlášení, který je součástí každého sdělení, nebo e-mailem na adresu privacy@bulkgenetics.com.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.

4.6. Analytika a zlepšování webových stránek

Analytické nástroje používáme k tomu, abychom pochopili, jak jsou webové stránky používány, získali statistiky, odhalili technické problémy a zlepšovali náš obsah, fungování a uživatelský zážitek.

V současné době používáme Plausible Analytics, službu webové analytiky navrženou k získávání souhrnných statistik bez ukládání cookies do zařízení návštěvníka a bez používání trvalých identifikátorů ke sledování jednotlivých uživatelů.

Nepoužíváme Google Analytics ani reklamní pixely či pixely sociálních sítí.

Právním základem je náš oprávněný zájem na tom, abychom v souhrnné podobě pochopili, jak jsou webové stránky používány, a mohli je zlepšovat.

Pokud v budoucnu zavedeme nástroj vyžadující souhlas, aktualizujeme tyto zásady ochrany osobních údajů i zásady používání cookies a nástroj aktivujeme až poté, co uživatel udělí svůj souhlas.

4.7. Bezpečnost a prevence podvodů

Můžeme zpracovávat technické údaje, údaje o připojení a informace týkající se transakcí provedených prostřednictvím obchodu, abychom chránili naše systémy a uživatele, odhalovali neoprávněný přístup, předcházeli zneužití nebo podvodům a zajistili bezpečnost transakcí.

Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně naší infrastruktury, obchodní činnosti a zákazníků před bezpečnostními incidenty, podvody a zneužíváním našich služeb.

4.8. Hodnocení zákazníků

Po nákupu můžeme použít určité údaje týkající se objednávky k tomu, abychom zákazníka požádali o hodnocení jeho nákupní zkušenosti nebo zakoupených produktů prostřednictvím našeho specializovaného poskytovatele eKomi.

Používané údaje budou omezeny na to, co je nezbytné ke správě pozvánky a k ověření, že se hodnocení týká skutečné nákupní zkušenosti.

Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu poznat spokojenost zákazníků, získávat ověřená hodnocení a zlepšovat naše produkty a služby.

Zákazník může proti tomuto zpracování kdykoli vznést námitku e-mailem na adresu privacy@bulkgenetics.com.

4.9. Nástroje umělé inteligence

Společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. používá nástroje umělé inteligence jako pomoc při některých interních úkolech. Mohou mezi ně patřit služby poskytované společnostmi OpenAI a Anthropic.

Tyto nástroje mohou našemu týmu pomáhat s úkoly, jako je psaní textů, překlady, analýza informací, programování, technická podpora, třídění informací, příprava odpovědí nebo správa některých interních procesů.

Pokud může úkol zahrnovat zpracování osobních údajů, snažíme se omezit poskytované informace na to, co je pro daný účel nezbytně nutné, a kde je to možné, uplatňujeme opatření minimalizace nebo pseudonymizace údajů.

Tyto nástroje nepoužíváme k rozhodování založenému výhradně na automatizovaném zpracování, které by mělo pro naše zákazníky právní účinky nebo by se jich obdobně významně dotýkalo.

Právní základ závisí na konkrétním účelu, k němuž se nástroj používá, a může jím být plnění smlouvy, plnění právní povinnosti nebo náš oprávněný zájem na zlepšování a zefektivňování našich interních procesů, pokud nad těmito zájmy nepřevažují práva a svobody subjektu údajů.

5. Odkud osobní údaje získáváme

Většinu osobních údajů nám poskytuje přímo uživatel při nákupu, vytvoření účtu, přihlášení k odběru sdělení, kontaktování nás nebo používání některé z našich služeb.

Můžeme také získávat informace vzniklé v průběhu smluvního vztahu, například informace o stavu platby, sledování zásilky, doručení objednávky nebo řešení incidentu.

Pokud kupující uvede jako příjemce objednávky údaje jiné osoby, musí zajistit, že je oprávněn poskytnout informace nezbytné k zajištění doručení.

6. Poskytovatelé služeb a příjemci osobních údajů

K výkonu naší obchodní činnosti využíváme specializované poskytovatele služeb, kteří mohou zpracovávat osobní údaje jménem společnosti GLOBAL WEB MARKT, S.L. nebo získávat určité údaje, pokud je to nezbytné k poskytnutí příslušné služby.

Mezi poskytovatele a kategorie příjemců, které můžeme využívat, patří:

• Costplus OÜ (Cost+): zpracování plateb kartou.
• BBVA a Wise: bankovní služby, převody a správa finančních transakcí.
• Sendcloud: logistika a správa zásilek.
• Correos, Nacex a UPS: přeprava a doručování objednávek.
• MailerLite: správa newsletteru a marketingové komunikace.
• Holded: administrativní, účetní a fakturační správa.
• Google: e-mail, úložiště, nástroje pro dokumenty a produktivitu prostřednictvím Google Workspace.
• Plausible Analytics: služba webové analytiky.
• eKomi: vyžádání, ověřování a správa hodnocení zákazníků.
• Hetzner: infrastruktura a hosting našich systémů a služeb.
• Cloudflare: síťové služby, bezpečnost, ochrana před útoky, doručování obsahu a řízení provozu.
• Meta / WhatsApp: služba zasílání zpráv používaná v případě, že se uživatel rozhodne s námi komunikovat tímto kanálem.
• Slack: nástroj pro interní komunikaci a koordinaci, který může být využit při řešení některých incidentů nebo procesů.
• OpenAI: nástroje a služby umělé inteligence používané na podporu některých interních procesů.
• Anthropic: nástroje a služby umělé inteligence používané na podporu některých interních procesů.

Každému poskytovateli budou zpřístupněny pouze údaje nezbytné k poskytnutí příslušné služby.

Pokud poskytovatel jedná jako zpracovatel, bude přístup k osobním údajům probíhat v souladu s platnými povinnostmi v oblasti ochrany osobních údajů a v případě potřeby na základě vhodné smlouvy o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje mohou být rovněž zpřístupněny orgánům veřejné moci, daňovým orgánům, orgánům činným v trestním řízení, soudům nebo jiným subjektům, pokud nám to ukládá zákon nebo na základě oprávněné žádosti.

7. Systémy spravované přímo společností Bulk Genetics

Internetový obchod je spravován pomocí PrestaShop a náš systém zákaznické podpory a správy komunikace může využívat FreeScout.

Tyto aplikace jsou nainstalovány na infrastruktuře spravované společností GLOBAL WEB MARKT, S.L. Jejich samotné používání proto neznamená, že by údaje v nich uložené byly zpřístupněny vývojářům těchto aplikací.

8. Mezinárodní předávání údajů

Někteří poskytovatelé, které společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. využívá, patří k mezinárodním skupinám nebo mohou určité údaje zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud dojde k mezinárodnímu předání osobních údajů, společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. použije mechanismy stanovené v GDPR k zajištění odpovídající úrovně ochrany.

V závislosti na poskytovateli a cílové zemi mohou tyto mechanismy zahrnovat:

• Rozhodnutí o odpovídající ochraně přijaté Evropskou komisí.
• Rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (EU-US Data Privacy Framework), pokud se na příjemce vztahuje.
• Standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
• Jiné záruky stanovené platnými právními předpisy.

Další informace o mezinárodním předávání údajů a o použitelných zárukách si můžeš vyžádat e-mailem na adrese privacy@bulkgenetics.com.

9. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou ke splnění účelu, pro který byly shromážděny, a následně po dobu, během níž mohou vzniknout právní povinnosti nebo odpovědnost.

Obecně platí:

• Údaje o objednávkách a zákaznících: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu platných zákonných promlčecích lhůt.
• Faktury a účetní a daňová dokumentace: po dobu stanovenou platnými daňovými, účetními a obchodními předpisy.
• Údaje z dotazů a zákaznického servisu: po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu nebo problému a následně po dobu nezbytnou k vypořádání případné odpovědnosti.
• Údaje pro newsletter: dokud subjekt údajů neodvolá souhlas nebo se neodhlásí z odběru.
• Údaje související s hodnoceními: po dobu nezbytnou ke správě hodnocení a zachování jeho pravosti a po dobu nezbytnou k vypořádání případné odpovědnosti.
• Technické a bezpečnostní údaje: po dobu přiměřeně nezbytnou k zajištění bezpečnosti našich systémů, vyšetřování incidentů a vypořádání případné odpovědnosti.
• Údaje získané prostřednictvím cookies nebo podobných technologií: po dobu uvedenou v našich zásadách používání cookies a v konfiguraci jednotlivých nástrojů.

Pokud osobní údaje již nejsou pro běžné zpracování potřebné, může být jejich zpracování po dobu stanovenou zákonem náležitě omezeno, než budou trvale vymazány.

10. Tvoje práva

Každá osoba má právo získat potvrzení, zda společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. zpracovává osobní údaje, které se jí týkají.

Subjekty údajů mohou v příslušných případech uplatnit následující práva:

• Přístup: zjistit, jaké osobní údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
• Oprava: požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Výmaz: požádat o vymazání osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
• Omezení zpracování: požádat o omezení zpracování v případech stanovených zákonem.
• Námitka: vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech, pokud nastanou okolnosti stanovené zákonem.
• Přenositelnost údajů: získat určité osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a, je-li to technicky proveditelné, požádat o jejich předání jinému správci.
• Odvolání souhlasu: kdykoli odvolat souhlas udělený pro konkrétní účel, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.

Chceš-li uplatnit kterékoli z těchto práv, napiš nám na adresu:

privacy@bulkgenetics.com

Můžeš nás kontaktovat také poštou na adrese:

GLOBAL WEB MARKT, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Španělsko

Žádost nám musí umožnit řádně identifikovat subjekt údajů a musí v ní být uvedeno, které právo chce uplatnit.

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti osoby, která žádost podává, můžeme si vyžádat dodatečné informace nezbytně nutné k potvrzení její totožnosti.

11. Právo podat stížnost

Pokud se domníváš, že zpracování tvých osobních údajů není v souladu s platnými právními předpisy, máš právo podat stížnost u španělského úřadu pro ochranu osobních údajů (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD).

www.aepd.es

Můžeš se na nás také nejprve obrátit na adrese privacy@bulkgenetics.com, abychom mohli jakýkoli problém týkající se zpracování tvých osobních údajů prověřit a případně vyřešit.

12. Nezletilé osoby

Nákup produktů od Bulk Genetics je výhradně vyhrazen osobám starším 18 let.

Za účelem zpracování nákupů vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých osob. Pokud zjistíme, že osobní údaje nezletilé osoby byly poskytnuty v rozporu s těmito podmínkami, přijmeme vhodná opatření k jejich případnému vymazání.

13. Přesnost a aktualizace osobních údajů

Uživatel odpovídá za to, že údaje poskytnuté společnosti Bulk Genetics jsou přesné, úplné a aktuální.

Pokud se poskytnuté údaje týkají jiné osoby, například pokud je jako příjemce objednávky určena třetí osoba, musí uživatel zajistit, že je oprávněn poskytnout nezbytné informace.

14. Bezpečnost a důvěrnost

Společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů s ohledem na povahu zpracovávaných informací, stav techniky a související rizika.

Účelem těchto opatření je mimo jiné zabránit ztrátě, zničení, pozměnění, zpřístupnění osobních údajů nebo neoprávněnému přístupu k nim.

Komunikace prostřednictvím webových stránek probíhá přes šifrované připojení HTTPS.

Osoby, které mohou mít v rámci svých povinností přístup k osobním informacím, jsou rovněž vázány příslušnou povinností mlčenlivosti.

Žádný systém připojený k internetu však nemůže zaručit absolutní bezpečnost proti všem možným hrozbám.

15. Cookies a podobné technologie

Bulk Genetics používá pouze technické cookies a podobné technologie nezbytné pro provoz a bezpečnost webových stránek, například ty, které udržují relaci a košík nebo si pamatují potvrzení věku.

Tyto cookies nevyžadují souhlas. Analytické ani reklamní cookies nepoužíváme.

Podrobné informace najdeš v našich zásadách používání cookies.

16. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Společnost GLOBAL WEB MARKT, S.L. může tyto zásady ochrany osobních údajů změnit, je-li to nezbytné v důsledku legislativních nebo regulačních změn, nových výkladů příslušných orgánů, změn nabízených služeb nebo změn poskytovatelů a prováděných činností zpracování.

Pokud změna podstatně ovlivní způsob, jakým osobní údaje zpracováváme, přijmeme přiměřená opatření k informování dotčených osob, je-li to vyžadováno.

Poslední aktualizace: 1. října 2026.