Chez Bulk Genetics, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données à caractère personnel de nos clients et utilisateurs.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons via bulkgenetics.com, à quelles fins nous les utilisons, quelle est la base juridique du traitement, pendant combien de temps nous les conservons et quels tiers peuvent intervenir dans leur traitement.
1. Responsable du traitement
- Responsable du traitement : GLOBAL WEB MARKT, S.L.
- Nom commercial : Bulk Genetics
- NIF : B54742531
- N° de TVA : ESB54742531
- Adresse : Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), Espagne
- E-mail général : info@bulkgenetics.com
- E-mail pour les questions relatives à la confidentialité : privacy@bulkgenetics.com
- Registre du commerce : Registre du commerce de Valencia, feuille V-235718
- IRUS : 1000167451362
2. Réglementation applicable
Le traitement des données à caractère personnel effectué par GLOBAL WEB MARKT, S.L. est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), à la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), ainsi qu'à toute autre réglementation applicable.
3. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?
Les données traitées dépendent de la relation que vous entretenez avec Bulk Genetics et des fonctionnalités que vous utilisez. Nous pouvons traiter les catégories suivantes :
- Données d'identification : nom et prénom.
- Données de contact : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Données de compte : informations nécessaires à la création et à la gestion d'un compte client lorsque l'utilisateur choisit de s'inscrire.
- Données contractuelles : commandes, produits achetés, retours, réclamations, incidents et communications liés aux achats.
- Données de livraison : nom, adresse, téléphone et autres informations nécessaires à la livraison de la commande au destinataire indiqué.
- Données de facturation : informations nécessaires à l'établissement des factures et au respect de nos obligations fiscales, comptables et commerciales.
- Données relatives au paiement : moyen de paiement utilisé, état de la transaction, références de la transaction et autres informations nécessaires à la gestion du paiement ou du remboursement.
- Données de navigation et données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, informations de connexion, pages consultées et autres données relatives à l'utilisation et à la sécurité du Site Web.
- Données relatives aux communications commerciales : adresse e-mail, statut de l'abonnement et données relatives à l'envoi et à la gestion des communications.
- Données relatives aux avis : informations nécessaires pour solliciter et gérer des avis concernant l'expérience d'achat ou les produits achetés.
- Communications : informations fournies volontairement par l'utilisateur lorsqu'il nous contacte par e-mail, formulaires, WhatsApp ou tout autre canal disponible.
Nous ne demandons pas intentionnellement de catégories particulières de données à caractère personnel, telles que des informations relatives à la santé, à l'origine ethnique, aux opinions politiques, à la religion, à l'orientation sexuelle ou d'autres données bénéficiant d'une protection particulière. Nous demandons aux utilisateurs de ne pas inclure ce type d'informations dans leurs communications sauf si cela est strictement nécessaire.
4. À quelles fins utilisons-nous les données et quelle est la base juridique ?
4.1. Gestion des commandes et relation contractuelle
Nous traitons les données nécessaires pour :
- Traiter et gérer les commandes passées dans la boutique.
- Gérer les paiements et, le cas échéant, les remboursements.
- Préparer, gérer et livrer les commandes.
- Envoyer des communications concernant l'état de l'achat.
- Gérer les retours, réclamations, incidents et le service après-vente.
- Gérer le compte du client lorsqu'il a choisi de s'inscrire.
La base juridique est l'exécution du contrat conclu avec le client ainsi que l'exécution de mesures précontractuelles prises à sa demande.
4.2. Paiements
Pour gérer les paiements, nous faisons appel à des prestataires spécialisés dans les services de paiement et à des établissements financiers.
Lorsque le client effectue un paiement par carte, les données nécessaires au traitement de l'opération sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné. Bulk Genetics ne reçoit ni ne conserve habituellement les données complètes de la carte bancaire utilisées pour autoriser l'opération.
La base juridique est l'exécution du contrat.
4.3. Facturation, comptabilité et obligations légales
Nous traitons les données nécessaires à l'établissement des factures, à la tenue de notre comptabilité, à la gestion de notre activité commerciale et au respect de nos obligations fiscales, commerciales et légales.
La base juridique est le respect des obligations légales applicables à GLOBAL WEB MARKT, S.L..
4.4. Service client et demandes
Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire, WhatsApp ou tout autre canal disponible, nous utilisons les informations fournies afin de répondre à votre demande, gérer une requête ou résoudre un incident.
Selon la nature de la communication, la base juridique sera l'exécution de mesures précontractuelles, l'exécution du contrat ou notre intérêt légitime à traiter correctement les communications reçues et à fournir un service à nos clients.
4.5. Newsletter et communications commerciales
Lorsque l'utilisateur s'abonne volontairement à notre newsletter, nous utilisons son adresse e-mail pour lui envoyer des informations sur Bulk Genetics, des nouveautés, des produits, des promotions et d'autres communications liées à notre activité.
La base juridique de ce traitement est le consentement de l'utilisateur.
Le consentement peut être retiré à tout moment au moyen du lien de désinscription inclus dans chaque communication ou en écrivant à privacy@bulkgenetics.com.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
4.6. Analyse et amélioration du Site Web
Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment le Site Web est utilisé, obtenir des statistiques, détecter des problèmes techniques et améliorer nos contenus, notre fonctionnement et l'expérience utilisateur.
Nous utilisons actuellement Plausible Analytics, un service d'analyse web conçu pour obtenir des statistiques agrégées sans installer de cookies sur l'appareil du visiteur et sans utiliser d'identifiants persistants permettant de suivre individuellement les utilisateurs.
Nous n'utilisons ni Google Analytics ni pixels publicitaires ou de réseaux sociaux.
La base juridique est notre intérêt légitime à connaître de manière agrégée l'utilisation du Site Web et à l'améliorer.
Si nous intégrons à l'avenir un outil soumis à consentement, nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies et ne l'activerons qu'après le consentement de l'utilisateur.
4.7. Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter des données techniques, des données de connexion et des informations relatives aux opérations réalisées dans la boutique afin de protéger nos systèmes et nos utilisateurs, détecter les accès non autorisés, prévenir les abus ou les fraudes et garantir la sécurité des transactions.
La base juridique est notre intérêt légitime à protéger notre infrastructure, notre activité et nos clients contre les incidents de sécurité, la fraude et l'utilisation abusive de nos services.
4.8. Avis clients
Après un achat, nous pouvons utiliser certaines données liées à la commande afin de demander au client d'évaluer son expérience d'achat ou les produits achetés via notre prestataire spécialisé eKomi.
Les données utilisées seront limitées à celles nécessaires à la gestion de l'invitation et à la vérification que l'avis correspond à une expérience d'achat réelle.
Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à connaître le degré de satisfaction de nos clients, obtenir des avis vérifiés et améliorer nos produits et services.
Le client peut s'opposer à ce traitement à tout moment en écrivant à privacy@bulkgenetics.com.
4.9. Outils d'intelligence artificielle
GLOBAL WEB MARKT, S.L. utilise des outils d'intelligence artificielle pour assister certaines tâches internes. Ceux-ci peuvent notamment inclure des services fournis par OpenAI et Anthropic.
Ces outils peuvent être utilisés pour aider notre équipe dans des tâches telles que la rédaction, la traduction, l'analyse d'informations, la programmation, l'assistance technique, la classification d'informations, la préparation de réponses ou la gestion de certains processus internes.
Lorsqu'une tâche peut impliquer le traitement de données à caractère personnel, nous nous efforçons de limiter les informations fournies à ce qui est strictement nécessaire à la finalité concernée et d'appliquer des mesures de minimisation ou de pseudonymisation lorsque cela est possible.
Nous n'utilisons pas ces outils pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques sur nos clients ou les affectant de manière significative de façon similaire.
La base juridique dépendra de la finalité concrète pour laquelle l'outil est utilisé et pourra être l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale ou notre intérêt légitime à améliorer et optimiser nos processus internes, sous réserve que les droits et libertés de la personne concernée ne prévalent pas.
5. D'où proviennent les données ?
La majorité des données à caractère personnel sont fournies directement par l'utilisateur lorsqu'il effectue un achat, crée un compte, s'abonne à des communications, nous contacte ou utilise l'un de nos services.
Nous pouvons également recevoir des informations générées au cours de la relation contractuelle, telles que des données relatives à l'état d'un paiement, au suivi d'une expédition, à la livraison d'une commande ou à la gestion d'un incident.
Lorsque l'acheteur fournit les données d'une autre personne en tant que destinataire d'une commande, il doit s'assurer qu'il est autorisé à fournir les informations nécessaires à la gestion de la livraison.
6. Prestataires et destinataires des données
Pour exercer notre activité, nous faisons appel à des prestataires spécialisés susceptibles de traiter des données à caractère personnel pour le compte de GLOBAL WEB MARKT, S.L. ou de recevoir certaines données lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service concerné.
Parmi les prestataires et catégories de destinataires que nous pouvons utiliser figurent :
- Costplus OÜ (Cost+) : traitement des paiements par carte.
- BBVA et Wise : services bancaires, virements et gestion des opérations financières.
- Sendcloud : gestion logistique et des expéditions.
- Correos, Nacex et UPS : transport et livraison des commandes.
- MailerLite : gestion des newsletters et communications commerciales.
- Holded : gestion administrative, comptable et de facturation.
- Google : outils de messagerie électronique, stockage, documentation et productivité via Google Workspace.
- Plausible Analytics : service d'analyse web.
- eKomi : demande, vérification et gestion des avis clients.
- Hetzner : infrastructure et hébergement de nos systèmes et services.
- Cloudflare : services réseau, sécurité, protection contre les attaques, diffusion de contenu et gestion du trafic.
- Meta / WhatsApp : service de messagerie utilisé lorsque l'utilisateur choisit de communiquer avec nous par ce canal.
- Slack : outil de communication et de coordination interne susceptible d'intervenir dans la gestion de certains incidents ou processus.
- OpenAI : outils et services d'intelligence artificielle utilisés comme support dans certains processus internes.
- Anthropic : outils et services d'intelligence artificielle utilisés comme support dans certains processus internes.
Seules les données nécessaires à la prestation du service concerné seront communiquées à chaque prestataire.
Lorsqu'un prestataire agit en qualité de sous-traitant, son accès aux données s'effectue conformément aux obligations prévues par la réglementation relative à la protection des données et, le cas échéant, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance approprié.
Les données peuvent également être communiquées aux administrations publiques, autorités fiscales, forces de l'ordre, juridictions ou autres organismes lorsqu'une obligation légale ou une demande valable nous y oblige.
7. Systèmes gérés directement par Bulk Genetics
La boutique en ligne est gérée au moyen de PrestaShop et notre système d'assistance et de gestion des communications peut utiliser FreeScout.
Ces applications sont installées sur une infrastructure gérée par GLOBAL WEB MARKT, S.L.. Leur simple utilisation n'implique donc pas que les données qu'elles contiennent soient communiquées aux développeurs de ces applications.
8. Transferts internationaux de données
Certains prestataires utilisés par GLOBAL WEB MARKT, S.L. appartiennent à des groupes internationaux ou peuvent traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsqu'un transfert international de données à caractère personnel a lieu, GLOBAL WEB MARKT, S.L. met en œuvre les mécanismes prévus par le RGPD afin de garantir un niveau de protection adéquat.
Selon le prestataire et le pays de destination, ces mécanismes peuvent notamment comprendre :
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne.
- Le Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), lorsqu'il est applicable au destinataire.
- Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- D'autres garanties prévues par la réglementation applicable.
Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les transferts internationaux et les garanties applicables en écrivant à privacy@bulkgenetics.com.
9. Combien de temps conservons-nous les données ?
Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, le cas échéant, pendant les délais au cours desquels des obligations ou responsabilités légales peuvent subsister.
De manière générale :
- Données relatives aux commandes et aux clients : pendant la relation contractuelle puis pendant les délais de prescription légaux applicables.
- Factures et documentation comptable et fiscale : pendant les périodes prévues par la réglementation fiscale, comptable et commerciale.
- Données relatives aux demandes et au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande ou de l'incident puis pendant la période requise pour faire face à d'éventuelles responsabilités.
- Données de newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription de la personne concernée.
- Données relatives aux avis : pendant la durée nécessaire à la gestion et au maintien de l'authenticité de l'avis ainsi que pendant les délais applicables pour faire face à d'éventuelles responsabilités.
- Données techniques et de sécurité : pendant la durée raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité de nos systèmes, enquêter sur les incidents et faire face à d'éventuelles responsabilités.
- Données obtenues au moyen de cookies ou technologies similaires : pendant les périodes indiquées dans notre Politique relative aux cookies et dans la configuration de chaque outil.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires à leur traitement courant, elles peuvent être dûment bloquées pendant les délais légalement applicables avant leur suppression définitive.
10. Droits des utilisateurs
Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que GLOBAL WEB MARKT, S.L. traite ou non des données à caractère personnel la concernant.
Lorsque cela est applicable, les personnes concernées peuvent exercer les droits suivants :
- Accès : connaître les données à caractère personnel que nous traitons et en obtenir une copie.
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de leurs données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Limitation du traitement : demander que le traitement soit limité dans les cas prévus par la loi.
- Opposition : s'opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime lorsque les conditions légales sont remplies.
- Portabilité : recevoir certaines données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné pour une finalité déterminée, sans affecter la licéité du traitement effectué avant son retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez écrire à :
Vous pouvez également nous contacter par courrier postal à :
GLOBAL WEB MARKT, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espagne
La demande doit nous permettre d'identifier correctement la personne concernée et préciser le droit qu'elle souhaite exercer.
Lorsque nous avons des doutes raisonnables quant à l'identité de la personne qui présente la demande, nous pouvons demander les informations complémentaires strictement nécessaires à la confirmation de son identité.
11. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD).
Vous pouvez également nous contacter au préalable à l'adresse privacy@bulkgenetics.com afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, résoudre tout problème relatif au traitement de vos données.
12. Mineurs
L'achat de produits auprès de Bulk Genetics est exclusivement réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel de mineurs dans le but de traiter des achats. Si nous apprenons que les données personnelles d'un mineur nous ont été communiquées contrairement à ces conditions, nous prendrons les mesures appropriées afin de les supprimer lorsque cela sera nécessaire.
13. Exactitude et mise à jour des données
L'utilisateur est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des données fournies à Bulk Genetics.
Lorsque les données fournies concernent une autre personne, par exemple lorsqu'un tiers est désigné comme destinataire d'une commande, l'utilisateur doit s'assurer qu'il est autorisé à fournir les informations nécessaires.
14. Sécurité et confidentialité
GLOBAL WEB MARKT, S.L. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel, compte tenu de la nature des informations traitées, de l'état de la technique et des risques existants.
Ces mesures visent notamment à prévenir la perte, la destruction, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé aux données.
Les communications effectuées via le Site Web utilisent des connexions HTTPS chiffrées.
Les personnes susceptibles d'accéder à des informations à caractère personnel dans le cadre de leurs fonctions sont également soumises aux obligations de confidentialité correspondantes.
Toutefois, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue face à toutes les menaces possibles.
15. Cookies et technologies similaires
Bulk Genetics utilise uniquement des cookies et technologies similaires techniques, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site, comme ceux qui conservent la session et le panier ou mémorisent la confirmation de majorité.
Ces cookies ne nécessitent pas de consentement. Nous n'utilisons pas de cookies analytiques ni publicitaires.
Des informations détaillées sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
16. Modifications de la Politique de confidentialité
GLOBAL WEB MARKT, S.L. peut modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de l'adapter à des évolutions législatives ou réglementaires, à de nouvelles interprétations des autorités compétentes, à des modifications des services proposés ou à des changements concernant les prestataires et traitements réalisés.
Lorsqu'une modification affecte de manière significative la façon dont nous traitons les données à caractère personnel, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour en informer les personnes concernées lorsque cela est requis.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.