Política de Privacidad

En Bulk Genetics nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos a través de bulkgenetics.com, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y qué terceros pueden intervenir en su tratamiento.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: GLOBAL WEB MARKT, S.L.
• Nombre comercial: Bulk Genetics
• NIF: B54742531
• VAT-ID: ESB54742531
• Domicilio: Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo, 46920 Mislata (Valencia), España
• Correo electrónico general: info@bulkgenetics.com
• Correo electrónico para cuestiones de privacidad: privacy@bulkgenetics.com
• Registro Mercantil: Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-235718
• IRUS: 1000167451362

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por GLOBAL WEB MARKT, S.L. se efectúa de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa que resulte aplicable.

3. Qué datos personales tratamos

Los datos tratados dependerán de la relación que mantenga con Bulk Genetics y de las funcionalidades que utilice. Podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de cuenta: información necesaria para crear y gestionar una cuenta de cliente, cuando el usuario decida registrarse.
• Datos contractuales: pedidos, productos adquiridos, devoluciones, reclamaciones, incidencias y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Datos de entrega: nombre, dirección, teléfono y demás información necesaria para entregar el pedido al destinatario indicado.
• Datos de facturación: información necesaria para emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
• Datos relativos al pago: medio de pago utilizado, estado de la operación, referencias de la transacción y demás información necesaria para gestionar el cobro o reembolso.
• Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, información de conexión, páginas visitadas y otros datos relacionados con el uso y seguridad del Sitio Web.
• Datos relacionados con comunicaciones comerciales: dirección de correo electrónico, estado de la suscripción y datos relacionados con el envío y gestión de las comunicaciones.
• Datos relacionados con opiniones: información necesaria para solicitar y gestionar valoraciones sobre la experiencia de compra o los productos adquiridos.
• Comunicaciones: información que el usuario facilite voluntariamente cuando contacte con nosotros por correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados.

No solicitamos de forma intencionada categorías especiales de datos personales, como información relativa a salud, origen étnico, opiniones políticas, religión, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos. Rogamos a los usuarios que no incluyan este tipo de información en sus comunicaciones salvo que resulte estrictamente necesario.

4. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica

4.1. Gestión de pedidos y relación contractual

Tratamos los datos necesarios para:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en la tienda.
• Gestionar los pagos y, cuando corresponda, los reembolsos.
• Preparar, gestionar y entregar los pedidos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de la compra.
• Gestionar devoluciones, reclamaciones, incidencias y servicio postventa.
• Gestionar la cuenta del cliente cuando haya decidido registrarse.

La base jurídica es la ejecución del contrato celebrado con el cliente y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este.

4.2. Pagos

Para gestionar los pagos utilizamos proveedores especializados de servicios de pago y entidades financieras.

Cuando el cliente realiza un pago con tarjeta, los datos necesarios para procesar la operación son tratados por el correspondiente proveedor de servicios de pago. Bulk Genetics no recibe ni almacena de forma ordinaria los datos completos de la tarjeta bancaria utilizados para autorizar la operación.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

4.3. Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, llevar la contabilidad, gestionar nuestra actividad empresarial y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y legales aplicables.

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a GLOBAL WEB MARKT, S.L..

4.4. Atención al cliente y consultas

Cuando contacte con nosotros a través de correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados, utilizaremos la información facilitada para responder a su consulta, gestionar una solicitud o resolver una incidencia.

La base jurídica será, según la naturaleza de la comunicación, la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en atender adecuadamente las comunicaciones recibidas y prestar servicio a nuestros clientes.

4.5. Newsletter y comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a nuestra newsletter, utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviar información sobre Bulk Genetics, novedades, productos, promociones y otras comunicaciones relacionadas con nuestra actividad.

La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento del usuario.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a privacy@bulkgenetics.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

4.6. Analítica y mejora del Sitio Web

Utilizamos herramientas de analítica para conocer cómo se utiliza el Sitio Web, obtener estadísticas, detectar problemas técnicos y mejorar nuestros contenidos, funcionamiento y experiencia de usuario.

Actualmente utilizamos Plausible Analytics, un servicio de analítica web diseñado para obtener estadísticas agregadas sin instalar cookies en el dispositivo del visitante y sin utilizar identificadores persistentes para seguir individualmente a los usuarios.

No utilizamos Google Analytics ni píxeles publicitarios o de redes sociales.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en conocer de forma agregada la utilización del Sitio Web y mejorarlo.

Si en el futuro incorporamos alguna herramienta que requiera consentimiento, actualizaremos esta Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies y solo la activaremos después de que el usuario haya prestado su consentimiento.

4.7. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos técnicos, datos de conexión e información relativa a las operaciones realizadas en la tienda para proteger nuestros sistemas y usuarios, detectar accesos no autorizados, prevenir abusos o fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger nuestra infraestructura, actividad empresarial y clientes frente a incidentes de seguridad, fraude y utilización abusiva de nuestros servicios.

4.8. Opiniones de clientes

Tras una compra podremos utilizar determinados datos relacionados con el pedido para solicitar al cliente una valoración sobre su experiencia de compra o sobre los productos adquiridos mediante nuestro proveedor especializado eKomi.

Los datos utilizados se limitarán a los necesarios para gestionar la invitación y verificar que la opinión procede de una experiencia de compra real.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, obtener opiniones verificadas y mejorar nuestros productos y servicios.

El cliente puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento escribiendo a privacy@bulkgenetics.com.

4.9. Herramientas de inteligencia artificial

GLOBAL WEB MARKT, S.L. utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo en determinadas tareas internas. Entre ellas pueden encontrarse servicios proporcionados por OpenAI y Anthropic.

Estas herramientas pueden utilizarse para asistir a nuestro equipo en tareas como redacción, traducción, análisis de información, programación, soporte técnico, clasificación de información, preparación de respuestas o gestión de determinados procesos internos.

Cuando una tarea pueda implicar el tratamiento de datos personales, procuramos limitar la información facilitada a la estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente y aplicar medidas de minimización o seudonimización cuando resulte posible.

No utilizamos estas herramientas para adoptar decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de manera similar.

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta para la que se utilice la herramienta y podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal o nuestro interés legítimo en mejorar y hacer más eficientes nuestros procesos internos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

5. De dónde obtenemos los datos

La mayor parte de los datos personales son facilitados directamente por el usuario cuando realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones, contacta con nosotros o utiliza alguno de nuestros servicios.

También podemos recibir información generada durante la relación contractual, como datos relativos al estado de un pago, seguimiento de un envío, entrega de un pedido o gestión de una incidencia.

Cuando el comprador facilite datos de otra persona como destinataria de un pedido, deberá asegurarse de que está legitimado para proporcionar la información necesaria para gestionar la entrega.

6. Proveedores y destinatarios de los datos

Para desarrollar nuestra actividad utilizamos proveedores especializados que pueden tratar datos personales por cuenta de GLOBAL WEB MARKT, S.L. o recibir determinados datos cuando resulte necesario para prestar el servicio correspondiente.

Entre los proveedores y categorías de destinatarios que podemos utilizar se encuentran:

• Costplus OÜ (Cost+): procesamiento de pagos con tarjeta.
• BBVA y Wise: servicios bancarios, transferencias y gestión de operaciones financieras.
• Sendcloud: gestión logística y de expediciones.
• Correos, Nacex y UPS: transporte y entrega de pedidos.
• MailerLite: gestión de newsletters y comunicaciones comerciales.
• Holded: gestión administrativa, contable y de facturación.
• Google: herramientas de correo electrónico, almacenamiento, documentación y productividad mediante Google Workspace.
• Plausible Analytics: servicio de analítica web.
• eKomi: solicitud, verificación y gestión de opiniones de clientes.
• Hetzner: infraestructura y alojamiento de nuestros sistemas y servicios.
• Cloudflare: servicios de red, seguridad, protección frente a ataques, distribución de contenidos y gestión del tráfico.
• Meta / WhatsApp: servicio de mensajería utilizado cuando el usuario decide comunicarse con nosotros mediante este canal.
• Slack: herramienta de comunicación y coordinación interna que puede intervenir en la gestión de determinadas incidencias o procesos.
• OpenAI: herramientas y servicios de inteligencia artificial utilizados como apoyo en determinados procesos internos.
• Anthropic: herramientas y servicios de inteligencia artificial utilizados como apoyo en determinados procesos internos.

Solo se facilitarán a cada proveedor los datos que resulten necesarios para la prestación del servicio correspondiente.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, su acceso a los datos se realizará de conformidad con las obligaciones establecidas en la normativa de protección de datos y, cuando corresponda, mediante el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

Los datos también podrán ser comunicados a administraciones públicas, autoridades tributarias, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido que nos obligue a hacerlo.

7. Sistemas gestionados directamente por Bulk Genetics

La tienda online se gestiona mediante PrestaShop y nuestro sistema de atención y gestión de comunicaciones puede utilizar FreeScout.

Estas aplicaciones se encuentran instaladas en infraestructura gestionada por GLOBAL WEB MARKT, S.L., por lo que su mera utilización no implica que los datos almacenados en ellas sean comunicados a los desarrolladores de dichas aplicaciones.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores utilizados por GLOBAL WEB MARKT, S.L. pertenecen a grupos internacionales o pueden tratar determinados datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, GLOBAL WEB MARKT, S.L. adoptará los mecanismos previstos por el RGPD para garantizar un nivel adecuado de protección.

Dependiendo del proveedor y del país de destino, estos mecanismos podrán incluir:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), cuando resulte aplicable al destinatario.
• Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías previstas por la normativa aplicable.

Puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicables escribiendo a privacy@bulkgenetics.com.

9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los períodos en los que puedan derivarse obligaciones o responsabilidades legales.

Con carácter general:

• Datos relacionados con pedidos y clientes: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos de prescripción legal aplicables.
• Facturas y documentación contable y fiscal: durante los períodos establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Datos de consultas y atención al cliente: durante el tiempo necesario para atender la consulta o incidencia y, posteriormente, durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.
• Datos de newsletter: hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
• Datos relativos a opiniones: durante el tiempo necesario para gestionar y mantener la autenticidad de la valoración y durante los plazos exigibles para atender posibles responsabilidades.
• Datos técnicos y de seguridad: durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar la seguridad de nuestros sistemas, investigar incidencias y atender posibles responsabilidades.
• Datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares: durante los períodos indicados en nuestra Política de Cookies y en la configuración de cada herramienta.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para su tratamiento ordinario podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los períodos legalmente exigibles antes de proceder a su supresión definitiva.

10. Derechos de los usuarios

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si GLOBAL WEB MARKT, S.L. está tratando datos personales que le conciernen.

Los interesados podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos previstos legalmente.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
• Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando resulte técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento concedido para una finalidad determinada, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribir a:

privacy@bulkgenetics.com

También puede dirigirse por correo postal a:

GLOBAL WEB MARKT, S.L.
Calle Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
España

La solicitud deberá permitirnos identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza la solicitud, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad.

11. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

www.aepd.es

También puede contactar previamente con nosotros a través de privacy@bulkgenetics.com para que podamos revisar y, en su caso, resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos.

12. Menores de edad

La contratación de productos a través de Bulk Genetics está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos de menores de edad con la finalidad de tramitar compras. Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor en contra de estas condiciones, adoptaremos las medidas que correspondan para suprimirlos cuando proceda.

13. Veracidad y actualización de los datos

El usuario es responsable de que los datos facilitados a Bulk Genetics sean correctos, completos y estén actualizados.

Cuando los datos proporcionados pertenezcan a otra persona, como puede ocurrir cuando se designa a un tercero como destinatario de un pedido, el usuario deberá asegurarse de estar legitimado para facilitar la información necesaria.

14. Seguridad y confidencialidad

GLOBAL WEB MARKT, S.L. adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada, el estado de la técnica y los riesgos existentes.

Estas medidas están dirigidas a prevenir, entre otros riesgos, la pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos.

Las comunicaciones realizadas a través del Sitio Web utilizan conexiones cifradas mediante HTTPS.

Asimismo, las personas que puedan acceder a información personal por razón de sus funciones están sujetas a las correspondientes obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta frente a todas las posibles amenazas.

15. Cookies y tecnologías similares

Bulk Genetics utiliza únicamente cookies y tecnologías similares de carácter técnico, necesarias para el funcionamiento y la seguridad del Sitio Web, como las que mantienen la sesión y el carrito o recuerdan la confirmación de mayoría de edad.

Estas cookies no requieren consentimiento. No utilizamos cookies de análisis ni publicitarias.

Puede consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

16. Modificaciones de la Política de Privacidad

GLOBAL WEB MARKT, S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos o regulatorios, nuevas interpretaciones de las autoridades competentes, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en los proveedores y tratamientos realizados.

Cuando una modificación afecte de manera relevante a la forma en que tratamos los datos personales, adoptaremos las medidas razonables para informar a los interesados cuando resulte necesario.

Última actualización: 1 de octubre de 2026.