Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat (ou d'une partie de celui-ci), sans avoir à justifier de motif, à compter de la réception de la commande par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.
Cette page résume la procédure. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente, qui incluent le modèle de formulaire de rétractation.
Comment retourner une commande
Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant la fin du délai, par l'un de ces moyens :
- E-mail : info@bulkgenetics.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Le formulaire de contact du site.
- Par courrier à l'adresse ci-dessous, éventuellement avec le modèle de formulaire de rétractation des CGV.
Renvoyez-nous ensuite les produits, bien protégés, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision, à :
GLOBAL WEB MARKT, S.L.
C/ Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia)
Espagne
E-mail : info@bulkgenetics.com
Téléphone : +34 613 065 383
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
État des produits
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Pour les graines, l'état des emballages, scellés et étiquettes peut être pris en compte.
Les cadeaux inclus dans la commande doivent être renvoyés avec les autres produits ; à défaut, leur prix de vente sera déduit du remboursement.
Remboursement
Une fois la rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux, dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que pour l'achat, sauf accord contraire :
- Carte : sur la même carte (ou par virement si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le paiement).
- Virement bancaire : par virement.
- Cryptomonnaies et autres moyens : par virement bancaire.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit erroné, incomplet ou endommagé, écrivez-nous au plus vite à info@bulkgenetics.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Pour les graines qui ne germent pas, consultez notre garantie de germination.