Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons les commandes en 24 heures. Ensuite, cela dépend de la destination et du transporteur : avec Correos, 3 à 6 jours en Europe ; avec UPS, 2 à 5 jours dans l'UE. Tous les délais sont dans Livraison.
Combien coûte la livraison ?
9 € pour les commandes inférieures à 75 € et offerte dès 75 €, avec Nacex en Espagne continentale et Correos vers toutes les autres destinations. Aux Baléares, 15 € et offerte dès 150 €. UPS a son propre tarif, indiqué dans le panier.
L'envoi est-il discret ?
Oui. Le nom BULK GENETICS n'apparaît pas sur le colis : il s'agit généralement d'une enveloppe rembourrée en papier kraft marron.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions avec Nacex en Espagne continentale et aux Baléares, et avec Correos vers toutes les autres destinations. Pour des raisons logistiques, nous n'expédions pas vers les Canaries, Ceuta et Melilla. Dans le panier, vous verrez les options disponibles pour votre adresse.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous ne l'avez pas reçue dans le délai indiqué, écrivez-nous à info@bulkgenetics.com en indiquant en objet « commande non reçue » et votre numéro de commande.
Puis-je modifier l’adresse ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info@bulkgenetics.com avec votre numéro de commande.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa et Mastercard, virement bancaire, cryptomonnaies et, sur demande, d'autres moyens comme Skrill ou Western Union. Plus d'informations dans Modes de paiement.
Acceptez-vous le paiement à la livraison ?
Non. Nous expliquons pourquoi dans Modes de paiement.
Retours et garantie
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter. Nous expliquons comment dans Politique de retour.
Et si une graine ne germe pas ?
Notre garantie de germination vous couvre : écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception de la commande avec le numéro de commande, la variété et quelques photos, et nous étudierons votre cas.
Cadeaux
Les commandes contiennent-elles des cadeaux ?
Oui, toutes les commandes contiennent un cadeau, et dès 30 € vous pouvez choisir des graines offertes. Plus d'informations dans Promotions.
Autres questions
Faut-il être majeur pour acheter ?
Oui, les achats sont réservés aux personnes de 18 ans ou plus. Nos graines sont vendues comme objets de collection ; chaque client doit connaître et respecter la législation de son pays.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à info@bulkgenetics.com ou via la page de contact et nous vous aiderons.