Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over bestellingen, verzending, betalingen en garanties. Staat je antwoord er niet tussen? Stuur ons een bericht: we antwoorden binnen 24 uur.

Bestellingen en verzending

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling er is?

We pakken bestellingen binnen 24 uur in. Daarna hangt het af van de bestemming en de vervoerder: binnen Spanje 1 tot 2 werkdagen met Correos Paq Premium (2 tot 3 op de Balearen); met Correos 3 tot 6 dagen binnen Europa; met UPS 2 tot 5 dagen binnen de EU. Alle levertijden vind je bij Verzendinformatie.

Wat kost de verzending?

De verzending is gratis bij elke bestelling vanaf € 75, de Balearen inbegrepen. Bij kleinere bestellingen kost die € 7 binnen Spanje (vasteland en Balearen) met Correos Paq Premium en € 9 naar alle andere bestemmingen met Correos. Nacex en UPS hebben hun eigen tarieven, die je in je winkelwagen ziet.

Is er een minimale bestelling?

Nee. Je kunt een bestelling van elk bedrag plaatsen, zelfs één verpakking van 3 zaden. En vanaf € 75 is de verzending gratis.

Wordt er discreet verzonden?

Ja. De naam BULK GENETICS staat niet op het pakket: meestal is het een bruine envelop van kraftpapier met noppenfolie, en als afzender staat onze bedrijfsnaam vermeld, GLOBAL WEB MARKT, S.L.

Verzenden jullie naar mijn land?

Binnen Spanje (vasteland en Balearen) verzenden we met Correos Paq Premium of Nacex, en naar alle andere bestemmingen met Correos (binnen de Europese Unie ook met UPS). Om logistieke redenen verzenden we niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla. In je winkelwagen zie je welke opties er voor jouw adres zijn.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Heb je hem niet binnen de aangegeven termijn ontvangen, mail ons dan op info@bulkgenetics.com met “bestelling niet ontvangen” en je bestelnummer in de onderwerpregel.

Kan ik het adres wijzigen of mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk op info@bulkgenetics.com met je bestelnummer.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Visa en Mastercard (voorlopig alleen uit bepaalde landen), bankoverschrijving, cryptovaluta en, op aanvraag, andere methoden zoals Skrill of Western Union. Meer informatie vind je bij Betaalmethoden.

Kan ik onder rembours betalen?

Nee. Waarom niet, leggen we uit bij Betaalmethoden.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ja, je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om je aankoop te herroepen. Hoe dat werkt, leggen we uit bij Retourbeleid.

Wat als een zaadje niet kiemt?

Dan geldt onze kiemgarantie: mail ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling met je bestelnummer, de soort en een paar foto's, en we bekijken het.

Cadeaus

Krijg ik een cadeau bij mijn bestelling?

Ja, bij elke bestelling zit een cadeau, en vanaf € 30 kun je gratis zaden kiezen. Meer informatie vind je bij Acties.

Overige vragen

Moet ik meerderjarig zijn om te kopen?

Ja, aankopen zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder. Onze zaden worden verkocht als verzamelobject; elke klant is er zelf verantwoordelijk voor de wetten van zijn of haar land te kennen en na te leven.

Terug naar boven